Converteo est une société de conseil et de services technologiques qui pilote la transformation de ses clients grâce à la Data, l'IA et l'Agentique.
De la stratégie à l’exécution, ses 450+ consultants et experts déploient les solutions technologiques les plus avancées pour plus de 200 acteurs majeurs de l’économie. Fondé en 2007, Converteo a son siège à Paris et dispose de bureaux à New York, Toronto et Madrid.
Converteo est une société de conseil et de services technologiques qui pilote la transformation de ses clients grâce à la Data, l'IA et l'Agentique. De la stratégie à l’exécution, ses 450+ consultants et experts déploient les solutions technologiques les plus avancées pour plus de 200 acteurs majeurs de l’économie. Fondé en 2007, Converteo a son siège à Paris et dispose de bureaux à New York, Toronto et Madrid.
Les experts de la practice Customer-Centric Transformation (CCT) répondent aux défis stratégiques des directions Marketing, Digital et CRM.
Ils conçoivent et déploient des stratégies visant à transformer l'expérience client grâce à une utilisation fine de la donnée et de l'intelligence artificielle. Leur savoir-faire couvre la définition de stratégies Client liées aux insights consommateurs, la construction de parcours Client omnicanaux optimisés et performants, la définition d'écosystèmes Martech combinée à une expertise du marketing relationnel et CRM.
En tant que spécialistes de la relation client, ils combinent une vision métier pointue et une expertise data pour intervenir sur toutes les phases des projets, du cadrage stratégique au déploiement opérationnel. Leur force réside dans une compréhension approfondie des enjeux business de nos clients pour construire des expériences plus pertinentes et performantes grâce à la data et à l'IA.
Au sein de la practice CCT, nos consultants interviennent sur les aspects stratégiques des projets CRM et de marketing automation chez nos clients, de l’analyse des cas d’usages au choix des meilleurs solutions techniques (CRM, CDP) jusqu’à leur déploiement. Les consultants CRM conseillent également nos clients sur les volets de marketing relationnel et les programmes et parcours de fidélité client.
Après une formation interne sur nos méthodologies et obtention éventuelle des certifications nécessaires, vous :
participerez, en autonomie, à la définition et au déploiement de stratégies de CRM, de gestion de campagnes, de Marketing Automation et de Marketing Relationnel chez nos clients
êtes impliqué(e) sur toutes les problématiques liées à la relation client
Quelques exemples de missions :
Définition de parcours clients 360°
Définition de plans relationnels
Analyse et segmentation de base de données clients / prospects
Définition de scénarios relationnels (marketing automation) et de fidélisation
Définition d’écosystème technologique & aide au choix de solutions CRM, accompagnement sur la rédaction et le dépouillement d'appels d'offres
Définition des indicateurs de performance pour le pilotage du projet & des campagnes et analyse des performances
Accompagnement au déploiement des solutions
Accompagnement à l’opération des campagnes
Veille technologique pour notre cabinet
Selon les opportunités, vous serez aussi amené(e) à contribuer sur des missions d’écosystème data marketing (CDP, DMP, datalake), de personnalisation, de stratégie media en lien avec la stratégie CRM de nos clients etc...
Vous disposez d'une expérience d'au moins 4 à 5 ans dans un cabinet de conseil en CRM ou au sein d'une équipe CRM en agence, sur des sujets de relation client, de fidélisation ou d’emailing
Bonne connaissance du digital en général et de la relation client et du CRM tout particulièrement
Pratique d’une ou plusieurs solutions de campaign management/marketing automation (Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys, Marketo, Eloqua). Une connaissance d’un CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics...) est un plus
Rigueur
Ethique (vous serez amené(e) à utiliser des données confidentielles de nos clients)
Aisance rédactionnelle et relationnelle (vous serez en contact direct avec nos clients)
Bon niveau d'anglais requis : minimum B2 ou C1
Maîtrise du HTML / CSS
Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office
Vous aimez apprendre et êtes curieux de nature !
Un appel de qualification avec notre recruteur
Un entretien "Soft skills" avec un Manager et notre recruteur (1h)
Un entretien "Hard skills" (1h) avec deux Managers comprenant une étude de cas à préparer juste avant (1h30)
Un entretien Final avec un Partner (1h)
Bienvenue chez nous ! 🤗